FAQ

Frequently Asked Questions

Wat is de levertijd?

Op de product pagina kunt u zien of het product op voorraad is, of een langere levertijd heeft.

Is het product op voorraad? Na bestelling en betaling proberen wij altijd uw bestelling dezelfde-, of de volgende werkdag aan onze vervoerder mee te geven.

Na verzending levert onze vervoerder uw bestelling binnen Nederland de volgende werkdag af. In België kan dat 1 dag langer duren.

De gemiddelde levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Dit is een indicatie, bij drukte kan de levertijd iets langer zijn. Heeft u haast? Neem dan voordat u uw bestelling plaatst, even contact op met onze klantenservice.

 

Wat zijn de verzendkosten?

 

Binnen Nederland:

Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 750,00 netto orderwaarde exclusief BTW

Pakket € 6,95

Pallet € 50,00

Pallet Waddeneilanden € 125,00 (Gratis verzending vanaf € 2.000,00)

 

Binnen België:

Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 1.250,00 netto orderwaarde exclusief BTW

Pakket € 11,50

Pallet € 90,00

 

Overige landen:

Wij leveren ook naar andere landen, neem hiervoor contact met ons op.

 

Kan ik korting krijgen bij grotere aantallen?

Bij grotere aantallen maken wij graag een offerte op maat, neem contact op met onze klantenservice voor een vrijblijvende offerte.

 

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De getoonde prijzen op onze website zijn exclusief BTW.

 

Doen jullie aan intracommunautaire levering bij levering in België?

Jazeker, zakelijke klanten uit België kunnen tijdens het invoeren van de bestelling een BTW nummer invullen. Als deze geldig is, wordt automatisch een 0% BTW tarief gerekend in het winkelmandje.

 

Leveren jullie ook aan particulieren?

In principe leveren wij aan zakelijke klanten. Wij kunnen niet altijd controleren of een klant die via onze webshop besteld, een zakelijke-, of particuliere klant is. Het consumentenrecht is in ieder geval niet van toepassing.

 

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?

Als u een bestelling heeft geplaatst en deze wil wijzigen of annuleren adviseren wij zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

 

Kan de chauffeur van tevoren bellen als hij komt leveren, of kan ik speciale aflever instructies geven?

Wij maken gebruiken van externe vervoerders voor het leveren van onze producten. Het is helaas niet mogelijk om de chauffeur van te voren te laten bellen, of om rekening te houden met speciale aflever instructies zoals afwijkende openingstijden. Wij adviseren om op de verwachte lever dag aanwezig te zijn tussen 08.00 en 17.00 uur. Mocht er toch niemand aanwezig kunnen zijn, kunt u op de afleverplaats duidelijke instructies achterlaten voor de chauffeur zoals "voor de deur lossen", of "bij de buren leveren" (Dit is geheel op eigen risico). Indien u een palletzending verwacht, dan heeft de chauffeur het door u opgegeven telefoonnummer bij zich in geval hij niet kan lossen. Zorg dan dat u bereikbaar bent.

 

Wat als ik niet aanwezig ben als mijn bestelling wordt geleverd?
Onze vervoerders leveren op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur. Als er op het tijdstip dat onze vervoerder langskomt niemand aanwezig is om de bestelling te ontvangen, dan worden eventuele kosten voor een nieuwe bezorg afspraak om de bestelling alsnog af te leveren, aan u doorberekend.

 

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Wij werken vanuit diverse distributie magazijnen door het land. Het is niet mogelijk om bestelling af te halen.

 

Hebben jullie een showroom waar ik de producten kan bekijken?

Nee, wij verkopen uitsluitend online en hebben geen showroom of bezoekadres.

 

Kan ik jullie bezoeken?

Dit is alleen mogelijk op afspraak, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

 

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen, klopt dit?
Controleer uw spam inbox. Bij succesvolle bestelling via onze website ontvangt u altijd een bevestigingsmail. Mocht u na controle van uw spam inbox nog steeds de bevestiging niet hebben ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Welke betaalmethodes zijn er?

  • Vooruitbetalen via factuur
  • iDeal
  • Bancontact
  • Creditcard
  • PayPal
  • Klarna achteraf betalen
  • KBC
  • Belfius

 

Kan ik achteraf betalen op rekening?

Helaas is het niet mogelijk om achteraf op rekening te betalen, wel kunt u kiezen voor betaling via Klarna achteraf, of betalen via creditcard.

 

De betaling lukt niet of wordt geweigerd
Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met onze klantenservice.

 

Mijn bestelling is beschadigd

Als uw bestelling tijdens het transport beschadigd is, dan mag u de zending aan de deur weigeren zodat de transporteur deze mee retour neemt. Maak hier altijd zo snel mogelijk per email een melding van aan onze klantenservice. Vergeet geen foto's te maken en deze mee te sturen.

Heeft u de beschadiging pas opgemerkt na het aannemen van de zending, dan vragen u dit uiterlijk binnen 24 uur per email te melden aan onze klantenservice. Vergeet niet om duidelijke foto's mee te sturen.

 

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice en wij gaan aan de slag voor een passende oplossing.

 

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?

Als u verschillende producten heeft besteld, kan het zijn dat wij deze vanuit verschillende distributiecentra verzenden. Het kan zijn dat ze dan met verschillende vervoerders, en zelfs op verschillende dagen worden geleverd. Is de de verwachte leverdatum verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Kan ik een product retourneren?

Ja, u mag uw bestelling binnen 14 dagen na de besteldatum aan ons retourneren onder de volgende voorwaarden:

- U hoeft geen reden voor retour op te geven.

- De goederen en de verpakking zijn nog in originele staat, ofwel; ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt, en vrij van gebruikerssporen.

- U ontvangt het volledige aankoopbedrag voor het product, exclusief eventuele verzendkosten retour.

- De verzendkosten voor het retour zenden zijn voor uw rekening.

- Uw retour moet van tevoren aangemeld zijn, retouren die niet aangemeld zijn worden niet in behandeling genomen. Eventuele kosten voor verkeerd geretourneerde goederen zijn voor eigen rekening.

- Mocht u gebruik hebben gemaakt van een aanbieding, of bijvoorbeeld korting of een gratis verzending. Kan het zijn dat wij retourkosten in rekening brengen.

- Producten die op maat geproduceerd zijn of speciaal besteld, kunnen niet geretourneerd worden.

 

Hoe kan ik een product retourneren?

- Meldt uw retour binnen 14 dagen na aankoop per email aan bij onze klantenservice.

- Onze klantenservice zal een retournummer aanmaken en verdere instructies geven.

- U stuurt de goederen retour naar het door ons opgegeven adres in Nederland. Indien u wilt dat wij het retour transport regelen, kan dat in overleg.

- Na ontvangst van uw retour controleren wij de goederen, indien deze aan de voorwaarden voldoen, storten wij binnen 30 dagen het aankoopbedrag retour.

- Mocht uw retour na ontvangst niet aan de voorwaarden blijken te voldoen, doordat deze bijvoorbeeld niet meer in originele staat is, kunnen wij niet het gehele aankoopbedrag storten. Wij nemen hierover altijd contact op.

 

Welke garantie zit er op mijn product?

Tenzij dit expliciet anders met u is overeengekomen, ontvangt u 12 maanden garantie op alle nieuwe producten die wij leveren. Ook op Lithium-Ion batterijen. Op Andere batterijen zoals loodzuurbatterijen en AGM accu's geven wij 3 maanden garantie. 

Voor de merken EP Equipment en RAVAS bieden wij volledige garantie. Dit betekend dat in geval van een defect binnen de garantie termijn, onze klantenservice u eerst telefonisch of per mail zal helpen om het op te lossen. Lukt dit niet? Dan kunnen wij het product omruilen, retour halen voor reparatie, of één van onze monteurs komt naar uw locatie om het product te repareren. Wij zorgen er altijd voor dat u met uw EP Equipment product zo snel mogelijk weer up-and-running bent!

Voor alle overige merken bieden wij een zogeheten back-to-base garantie. Dit betekent dat bij een defect binnen de garantietermijn, onze klantenservice u eerst telefonisch of per mail zal helpen om het op te lossen. Lukt dit niet? Kunnen wij ervoor kiezen om het product om te ruilen of te repareren bij 1 van onze service punten in Nederland. De kosten voor het transport vallen niet onder de garantie. De kosten voor reparatie, in geval van garantie, zijn voor ons. Mochten na controle blijken dat er geen sprake is van garantie, nemen wij contact met u op voor een passende oplossing.

Het kan zijn dat een defect onderdeel zelf eenvoudig te vervangen is, of dat u zelf technische kennis heeft om het defecte onderdeel te vervangen. Het kan zijn dat wij u kosteloos een vervanging voor het defecte onderdeel toezenden, zodat u deze zelf kunt vervangen. Het defecte onderdeel vragen wij u ter beoordeling ons retour te zenden.

Wij proberen hoe u dan ook altijd een goede en praktische oplossing te bieden.

Heeft u een garantie-claim? meldt deze dan per mail aan onze klantenservice. Onze klantenservice zal contact met u opnemen met instructies, en om uw claim verder af te handelen.

Stuur NOOIT zonder aan te melden, uw product ter reparatie naar ons op naar het op onze website aangegeven adres.

 

Mijn product is defect, kan deze gerepareerd worden?

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij proberen voor u een passende oplossing te vinden.

 

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

U kunt met uw klachten terecht bij onze klantenservice.

 

Ik heb een overige vraag over een dienst of product, waar kan ik terecht?

U kunt voor product-, technische- of praktische vragen het beste contact opnemen met onze klantenservice.